Karstadt Hamburg, Harburg
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Leider vollständig inkompetentes Personal. Bei einer telefonischen Anfrage, ob man im Karstadt Hamburg-Harburg Ersatznadeln für eine Nähmaschine erhalten könnte, wurde ich viermal weiterverbunden in die "Fachabteilung". Da die verbindenden Mitarbeiter aber keine Ahnung hatten, wo man soetwas kaufen könnte und mit "Kurzwarenabteilung" auch nichts anfangen konnten, wurde ich immer wieder an die Telefon Zentrale weitergeleitet (ohne mich zu informieren), in der Hoffnung, das einer der Kollegen eventuell Ahnung hätte. Als ich oft genug weiter geleitet wurde, nahmen die Berater das gespräch nicht einmal mehr an, sondern leiteten mich direkt weiter (identisches klicken und Freizeichen) bis mich eine Mitarbeiterin aus Versehen zum zweitenmal annahm. Nach einer saftigen Beschwerde konnte sie sich erstens nicht einmal mehr an mich erinnern (nach 4 min) und verband mich endlich in eine Abteilung. Welche Abteilung war ihr dabei vollkommen egal. Hauptsache weg. Der nette Herr in der Elektroabteilung hatte zum Glück eine gesunde Allgemeinbildung und wusste, was eine Kurzwarenabteilung ist und, dass er in dieser auch schoneinmal Nähmaschinen Nadeln gesehen habe. Welche dies seien wusste er nicht, war ja aber auch nicht seine Aufgabe. Dass die Kurzwarenabteilung im dritten Stock sei erklärte er mir allerdings noch höflich und wünschte mir viel Glück. Das kann man auch wirklich gebrauchen, wenn man im Karstadt Hamburg Harburg kompetente beratung sucht.
Ich kaufe nicht gerne im Karstadt in Harburg. Auch hier sind meisten Mitarbeiter nicht gerade motiviert, den Kunden zu beraten. Als Kunde fühlt man sich nicht gut aufgehoben. Die Preise sind auch nicht gerade verlockend, um dort einzukaufen. Das eine oder andere Schnäppchen aus den Angeboten konnte ich dort ergattern. Also Harburg hat genug andere Läden zu bieten, so dass ich glaube, das Karstadt Harburg sich auf kurz oder lang ändern muss, um auf dem heutigen Markt mithalten zu können.
