Wollte heute von unserem VITO die rechte "VERGLASUNG" vom Rücklicht wechseln lassen, der Mitarbeiter hinter der Theke stöhnte (nach dem Motto, muss das heute sein!?) und als ich ihm aber sagte, dass eine Mitarbeiterin am Telefon mir diesen Termin mitgeteilt hatte, nahm er dann widerwillig den Schlüssel an sich. Ebenfalls wies ich den Mitarbeiter darauf hin, dass ein Verbindungsstück zwischen Rücklicht und Stoßstange evtl. gewechselt werden muss. Daraufhin mischte sich ein Herr K. ein und meinte das Teil müssen wir bestellen und lackieren lassen, werden aber erstmal probieren es zu fixieren. Wurde dann angerufen, durfte bezahlen und an der Kasse sagte man mir dann, na wenn Sie das Teil noch gewechselt haben wollen, dann gehen Sie noch mal nach hinten zum SERVICE... dort angekommen durfte ich mich von Herrn K. anmeckern lassen, wieso ich nicht gleich das Teil bestellt hätte. In keinem Autohaus bin ich bisher so schlecht bedient worden.

Da meine erste Bewertung gelöscht wurde, dann eben noch einmal. Das erste mal war ich vor knapp 3 Jahren Kunde, da mein Stern nicht ansprang. Es wurde die Dieselpumpe für teures Geld gewechselt. Exakt 26 Monate später, sprang er wieder nicht an. DIAGNOSE: erneut die Dieselpumpe KOLANZ: Null Nach langen Diskussionen wurde die Pumpe erneut gewechselt, mit dem Ergebnis, das der Wagen noch immer nicht ansprang. Als Kunde bei Mercedes erwartet man, dass die alte Pumpe wieder korrekt eingebaut wird, was allerdings Fehlanzeige war. Sie wurde nicht nur fehlerhaft eingebaut, sondern auch beschädigt. Die Pumpe ließ sich nicht mehr einstellen und der Wagen lief wie ein Traktor. Bei einer anderen Werkstatt ließ ich die Pumpe einstellen. Es stellte sich heraus, dass meine Pumpe falsch eingebaut wurde. Die Einstellschraube wurde komplett verbogen. Sie sah aus wie ein Korkenzieher. Kein Wunder, dass man die Pumpe nicht mehr einstellen konnte. Der vielgelobte Service bei Mercedes, jedenfalls in dieser Niederlassung ist er nur noch ein Mythos. Ein sauberes Auto nach einer 3000 Euro Reparatur gibt es wahrscheinlich nur noch für neuere Modelle. Mittlerweile darf der Kunde, in diesem Fall ich, auch schon mal alleine die Verkleidung des Abschlepphakens installieren, währenddessen zwei Mechaniker vorbei laufen und sich darüber totlachen. Fazit:Bestimmt nicht jede Niederlassung geht so mit seinen Kunden um. Allerdings für die Niederlassung Mercedes in Berlin Spandau ist Kundenservice und Kundenbindung ein Fremdwort.

Bester Service von allen DB-Werkstätten in Berlin.